西宁市供水集团智慧供水提供精准服务

”上世纪七八十年代,由于物业管理不健全,不到位,小区管线设计安装不合理,导致小区供水管网普遍老化,跑、冒、滴、漏现象严重,居民生活用水出现问题。从今年起,这些将逐渐成为历史。西宁市将在老旧小区进行管网改造,逐步实现“一户一表”,一个小区、一个单元几十户住户共用一个水表将成为过去。”日前,西宁市供水集团经营管理部副部长徐敬国向记者介绍。

2016年以来,西宁市对老城区数十条小街巷进行路网改造,有60%的老旧供水管道得到了改造,改造供水管网93348米。一户一表,水表出户,抄表到户,计量收费。徐敬国介绍说,进行户表改造后,供水集团包揽从取水口至用水户供水设施的全程检修、维护,一个电话,便会为用户提供上门服务,及时解决供水环节的各种“疑难杂症”。

在供水公司五四路窗明几净的收费大厅里,供水服务文明规范,便民设施一应俱全。记者看到,一位用户询问:“我家离供水收费大厅有些远,不知能否在家网上缴费?”工作人员立刻向该用户介绍,目前供水缴费的网点有三个,可以通过现金缴费,也可以移动支付,还可以通过西宁供水集团官方网站进行网上缴费。接着,进行了现场演示,让该用户看得更明白。

“以前,用户如果要办理自来水补换水卡等业务时,只能去营业厅进行现场办理,路上耽误时间不说,遇到人流量多的时候,还要排队,很麻烦。”西宁市民录飞说,自从去年开始用户在办理用水业务时实现“随时可办、一次不跑”。

对此,该公司宣传教育信息中心主任春建军介绍,2017年初,公司开始实施《互联网+智慧供水三年行动计划》,综合应用云计算、大数据、物联网等前沿技术,从感、传、智、用四方面打造智慧供水平台,将客户服务管理系统、营业收费系统、报装管理系统与管网地理信息等所有服务系统融为一体,覆盖全部对外服务业务范围,同时积极开发水费网上缴存软件,搭建安全快捷的十分钟缴费圈,努力开创供水管理的数据化、指标化、智能化新模式,目前已初步取得实效。

除了抄表、收费工作实现了网络化、信息化,西宁供水公司正在把更多的供水服务搬上网络。据春建军介绍,为了提高供水生产服务效率,公司开通供水服务热线和投诉专线,24小时对外接听、受理供水方面的各类事项,即时受理,一小时内到场处理;建立供水集团官方网站及微信公众平台,开通网上事项受理,并结合户表改造工作的推进,为用户提供线上线下多渠道服务项目。同时,在客户服务大厅集中设置业务办理窗口,为用户提供“一站式”全方位服务。

责编:张晓宏